Términos de Uso
Última actualización: Abril 2026
1. Información general
La aplicación móvil Cava Allende ("la App") es operada por Cava Allende, empresa con operaciones en Ciudad de México, México.
Al descargar, acceder o utilizar la App, el usuario acepta estos Términos de Uso.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.
Para cualquier duda relacionada con estos términos, puede contactar a contact@cavaallende.com.
2. Descripción del servicio
Cava Allende proporciona una plataforma móvil que permite a los usuarios:
- Explorar un catálogo de vinos.
- Realizar pedidos de productos.
- Pagar pedidos mediante tarjeta de crédito o débito.
- Recibir productos mediante servicios de envío dentro de México.
Todos los productos ofrecidos en la App están sujetos a disponibilidad.
3. Venta de alcohol
La App ofrece bebidas alcohólicas, incluyendo vinos y destilados.
El registro, compra y uso de la App están limitados exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación mexicana aplicable.
Al realizar un pedido, el usuario declara que cumple con la edad legal para comprar, poseer y consumir bebidas alcohólicas en México.
Cava Allende se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que incumpla las leyes aplicables o estos términos.
3.1 Registro de usuarios y mayoría de edad
Para registrarse y utilizar la App, el usuario debe ser mayor de edad conforme a las leyes aplicables en México.
Al crear una cuenta, el usuario declara y garantiza que tiene la edad legal necesaria para comprar, poseer y consumir bebidas alcohólicas.
Cava Allende podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, inexacta o cuando existan indicios de que el usuario no cumple con los requisitos de edad establecidos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3.2 Vendedores
La App podrá permitir el registro de vendedores para ofrecer productos a través de la plataforma.
Como parte del proceso de incorporación, los vendedores podrán ser requeridos a proporcionar información personal, fiscal, bancaria y de identificación necesaria para cumplir con requisitos legales, operativos y de prevención de fraude.
Los pagos realizados por los compradores serán procesados a través de proveedores externos de servicios de pago autorizados por Cava Allende.
Las liquidaciones y pagos correspondientes a los vendedores serán gestionados por Cava Allende de acuerdo con sus procesos operativos internos.
Los vendedores reconocen que los tiempos de liquidación podrán variar dependiendo de procesos administrativos, verificaciones de identidad, incidencias operativas o requerimientos legales aplicables.
Cava Allende podrá retener temporalmente fondos cuando resulte razonablemente necesario para investigar actividades sospechosas, resolver disputas, gestionar reembolsos o cumplir con obligaciones legales.
Cava Allende se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de vendedores que incumplan estos Términos de Uso, las políticas de la plataforma o la legislación aplicable.
3.3 Verificación de edad e identidad
Cava Allende podrá solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad y mayoría de edad de usuarios, compradores, receptores de pedidos o vendedores.
La negativa a proporcionar la información requerida podrá resultar en la suspensión de la cuenta, cancelación de pedidos o restricción de acceso a determinadas funcionalidades de la App.
3.4 Entrega de bebidas alcohólicas
La entrega de vinos y destilados está limitada exclusivamente a personas mayores de edad.
Al momento de la entrega, el personal de reparto o proveedor logístico podrá solicitar una identificación oficial vigente para verificar la edad del receptor.
Si no es posible verificar la mayoría de edad del receptor, el pedido podrá ser rechazado y no entregado.
3.5 Repartidores
Los repartidores que participen en la entrega de productos a través de la plataforma deberán verificar el estado visible de los productos al momento de recibirlos del vendedor o establecimiento correspondiente.
Si el repartidor detecta daños evidentes, incluyendo botellas rotas, fugas, derrames, empaques abiertos o cualquier otra condición que pueda afectar la integridad del producto, deberá informarlo inmediatamente al vendedor antes de iniciar la entrega.
La recepción del pedido por parte del repartidor sin reportar daños visibles constituirá evidencia de que el producto fue recibido en condiciones aparentemente adecuadas para su transporte.
Los repartidores serán responsables de custodiar adecuadamente los productos durante el proceso de entrega.
Cuando se determine razonablemente que un daño ocurrió después de que el repartidor recibió el pedido sin observaciones, Cava Allende podrá atribuir la responsabilidad correspondiente al repartidor y descontar de pagos futuros los importes asociados a reembolsos o reposiciones.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de un proveedor externo de pagos.
Cava Allende utiliza Stripe para procesar pagos con tarjeta de manera segura.
Cava Allende no almacena información completa de tarjetas bancarias en sus servidores.
Los pagos realizados por los usuarios son procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Las liquidaciones y transferencias correspondientes a los vendedores son gestionadas por Cava Allende de acuerdo con sus procesos operativos internos.
5. Envíos y entrega
Los pedidos se entregan mediante servicios de envío dentro del territorio mexicano.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del usuario y la disponibilidad del producto.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando el estado del pedido sea:
- Paid
- Accepted
Cuando el pedido cambie a los estados:
- On the way
- Completed
Ya no será posible cancelarlo.
6.1 Reembolsos y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados a través de la App, las ventas de vinos y destilados se consideran finales y no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en esta sección.
El usuario deberá revisar el estado de los productos al momento de la entrega y antes de que el servicio de reparto se retire del lugar.
Únicamente procederá un reembolso o reposición cuando el producto presente daños físicos evidentes y dicha situación sea reportada y comprobada en el momento de la entrega.
Para solicitar un reembolso o reposición, el usuario deberá proporcionar evidencia suficiente del daño, incluyendo fotografías u otros medios de verificación razonables.
No procederán reembolsos, devoluciones o cambios una vez que el repartidor haya concluido la entrega y abandonado el lugar.
En caso de aprobarse un reembolso relacionado con un producto vendido por un vendedor tercero, Cava Allende podrá descontar el importe correspondiente de futuras liquidaciones o pagos pendientes al vendedor involucrado.
7. Disponibilidad y precios
Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Cava Allende se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos dentro de la App.
8. Limitación de responsabilidad
Cava Allende no será responsable por:
- Interrupciones temporales en el funcionamiento de la App.
- Fallas de servicios de terceros como procesadores de pago o empresas de envío.
- Retrasos ocasionados por servicios externos de logística.
9. Cambios en los términos
Cava Allende puede actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán dentro de la aplicación.
El uso continuo de la App implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Cuentas de usuario
Los usuarios son responsables de proporcionar información verdadera, exacta y actualizada durante su registro y uso de la App.
Cava Allende podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que sean utilizadas de manera fraudulenta o contraria a estos Términos de Uso.
El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta y deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de la misma.
11. Uso prohibido de la plataforma
Queda prohibido utilizar la App para:
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Interferir con el funcionamiento normal de la App.
- Utilizar la plataforma en contravención de las leyes aplicables.
Cava Allende podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la App, incluyendo marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, imágenes, fotografías, textos, gráficos, software y demás elementos relacionados, es propiedad de Cava Allende o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Ninguna disposición de estos Términos de Uso concede al usuario derechos de propiedad o licencias sobre dicho contenido, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.
13. Privacidad
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos personales por parte de Cava Allende se rige por el Aviso de Privacidad disponible dentro de la App.
Al utilizar la App, el usuario reconoce haber leído y comprendido dicho Aviso de Privacidad.
El Aviso de Privacidad forma parte integral de estos Términos de Uso.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada del uso de la App o relacionada con estos Términos de Uso será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.